Менеджер программы лояльности C2C

Описание

Мы развиваем сервис для частных клиентов: пересылки от человека к человеку. Это миллионы людей, которые каждый день отправляют и получают посылки по всей стране и за её пределами.

Наша цель - сделать их путь максимально простым, удобным и выгодным. Для этого мы строим единую программу лояльности и развиваем экосистему.

Если вы умеете анализировать клиентское поведение, формировать мотивационные механики и превращать данные в понятные действия - присоединяйтесь к нашей команде!

• Разрабатывать и запускать акции, бонусные и промо-механики, которые делают отправку и получение посылок выгоднее и проще

• Создавать персональные предложения для разных сегментов клиентов, проектировать триггерные цепочки и автоматизировать коммуникации

• Исследовать путь пользователя - от первого визита в приложение или ПВЗ до повторных отправок, выявлять барьеры и улучшать каждый шаг

• Встраивать новые функции в сопряжённые сервисы, чтобы клиенты могли быстро и удобно пользоваться всеми возможностями

• Согласовывать правила и инициативы с юристами, финансистами и маркетологами, работать с аналитиками и IT-командой

• Проводить эксперименты, измерять эффективность по ключевым метрикам (ARPU, CLV, ROI), масштабировать успешные решения

• Опыт от 2 лет в программах лояльности - желательно в логистике, e-commerce, маркетплейсах или сервисных компаниях

• Вы умеете исследовать клиентов и создавать новый клиентский опыт с нуля

• Понимаете, как работать с данными: проверять гипотезы, запускать эксперименты и измерять результат

• Знаете, как сегментировать аудиторию, выстраивать триггерные цепочки и автоматизировать коммуникации

• Понимаете процессинговые и аналитические системы (CDP, CRM, Mindbox, superset или аналоги)

• Цените результат - доводите продукт до пользы для клиента и бизнеса

• Мыслите стратегически, но не боитесь работать руками

• Инициативны, умеете брать ответственность и предлагать улучшения

• Работу в международной компании и возможность с нуля строить классные кейсы, которые могут стать достижениями

• Возможность работать из любого города (но в московском часовом поясе)

• Обучение на базе Корпоративного университета

• Развитую и яркую корпоративную культуру