Менеджер по работе с действующими клиентами/Аккаунт-менеджер

Описание

FL Haus одна из крупнейших компаний по производству модульных каркасных домов в России, с 2015 года продвигаем скандинавскую архитектуру в массы. Мы не просто строим современные и качественные дома, мы создаем стильное и комфортное пространство, в котором каждый может жить свою лучшую жизнь.

У нас на счету более 500 построенных домов в Санкт-Петербурге и Москве, есть большое собственное производство и крутая команда, ежедневно улучшающая клиентский опыт в формате 360 .

Приглашаем на позицию Менеджер по работе с действующими клиентами

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение клиентов с момента подписания договора до сдачи дома;
• Работа с клиентскими договорами и другими документами;
• Решение операционных вопросов на всех этапах взаимодействия с клиентом;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Корректное и своевременное ведение базы клиентов в Bitrix24;
• Формирование и сохранение высокой лояльности клиентов, урегулирование сложных ситуаций;
• Работа с подрядчиками;
• Обработка сервисных заявок от клиентов (при необходимости).

Что для этого понадобится навыки и опыт:

• Опыт работы с клиентами (физические лица) не менее 2 лет;
• Опыт ведения технически сложных клиентов и длительного взаимодействия с каждым клиентом обязателен (срок ведения клиента в компании - от 4мес);
• Опыт работы в смежных сферах и понимание технологии строительства не обязательны, но будут серьёзным преимуществом;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Активность и доброжелательность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Презентабельный внешний вид;
• Опытный пользователь офисных программ ПК (Google Docs, Word, Excel);
• Ответственность, честность, желание расти и развиваться;
• Знание CRM-систем и опыт работы в сопровождении приветствуются;
• Высокая стрессоустойчивость, умение регулировать конфликты;
• Умение мыслить объемно, видеть ситуацию с разных сторон и желание искать выход самостоятельно.

Что мы предлагаем для комфортной работы:

• Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность;
• Регулярные выплаты без задержек;
• Оклад 70 000 + реально выполнимый KPI 25 000 (с первого месяца работы);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (с перерывом на обед), один день в неделю можно работать удалённо;
• Комфортное рабочее место и все необходимые инструменты для работы;
• Возможность расти и развиваться, а также обучаться за счет компании для реализации своего потенциала;
• Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: регулярно собираемся в офисе на edutainment-встречах. А два раза в год тебя ждет легендарная вечеринка FL Haus для сотрудников!
• Эмоциональная и интеллектуальная поддержка на всех этапах работы.

Почему FL Haus?

• Наша цель не просто строить дома, а улучшать качество жизни людей;
• В работе мы принимаем только логичные решения, которые основываются исключительно на цифрах и фактах;
• Мы рвем шаблоны и задаем тренды;
• Мы даем свободу быть собой, оставаясь частью команды.