Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

• Работа с коммунальными платежами клиентов (сбор и внесение данных, формирование счетов и универсальных передаточных данных в 1С, передача документов клиентам)
• Работа с дебиторской задолженностью
• Приём входящих обращений от клиентов компании
• Подготовка ответов на входящие обращения клиентов
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании в части получения необходимой информации
• Контроль сроков предоставления информации от отделов компании для формирования ответов
• Ведение CRM
• Распределение и контроль исполнения заявок клиентов
• Поиск оптимальных решений по проблемам клиентов
• Формирование заявок на необходимое оборудование и материалы для решения поставленных задач
• Постоянное повышение качества обслуживания клиентов
• Информирование клиентов о событиях на объектах через CRM
• Аналитика причин негативных оценок клиентов в адрес компании, разработка предложений для принятия превентивных мер для исключения проблематики
• Формирование ежемесячных отчётов по итогам работы

• Образование: Высшее
• Грамотная письменная и устная речь
• Опыт работы в CRM
• Деловая коммуникация
• Умение вести переговоры
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Умение работать с возражениями
• Высокий уровень самоорганизации
• Стрессоустойчивость
• Высокий уровень эмпатии
• Опыт работы от 3 лет (строительные, управляющие компании) будут вашим преимуществом

• График работы: 5/2
• Новый офис в центре города
• Командировки: редкие, по объектам
• Оплата мобильной связи