Специалист по работе с рекламациями

Описание

Компания Stylist Tools более 7 лет специализируется на онлайн продажах премиальной бытовой техники, товаров для дома и продукции, ориентированной на В2В сегмент, заслужила доверие и уважение покупателей, благодаря высоким стандартам, максимально удобным и сжатым срокам доставки и высочайшему качеству реализуемого товара.

Мы продаем товары брендов:
Jura, WMF, Nivona, Babyliss, Valera, Moser, Swiss Diamond, Fissler, Urovo, Foodatlas и многие другие, ежемесячный оборот которых составляет более 25 миллионов рублей. Наши клиенты находятся по всей России - это около 7 тысяч юридических лиц, среди которых ОАО РЖД , АНО ДПО Высшая школа Останкино , ФГБУК Государственная академия Мариинский театр , АО Газпромбанк , ЦБ РФ (Банк России), РПЦ, ООО В Контакте и многие другие.

За годы своего существования мы построили эффективную распределенную команду с офисами присутствия в Москве, Брянске и Санкт-Петербурге и частью сотрудников, работающих полностью удаленно.

Мы открываем новую позицию - Специалист по работе с рекламациями

Основные задачи:

• Обработка входящих обращений (почта)
• Управление рекламациями и взаимодействие с клиентами.
• Переговоры по браку, заменам и возвратам.
• Согласование условий возврата и замены товаров с поставщиками.
• Ведение отчетности и документации.
• Сопровождение клиента от обращения до завершения работы по заявке.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса

Что для нас важно в кандидате:

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с конфликтными ситуациями.
• Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
• Навыки общения и желание найти грамотное решение в любой ситуации.
• Ответственность, внимательность к деталям. Грамотная письменная и устная речь.

Мы предлагаем:

• График работы: удалённо, 5/2, 4 часа в промежутке с 09:00 до 19:00 по московскому времени, Сб-Вс. - выходные дни.
• Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц без задержек. Оклад 20 000 руб., KPI 10 000 руб.
• Оформление по ТК РФ.
• Описанный регламент работы с обращениями и в CRM-системе.
• Специальные условия на продукцию компании.