Специалист технической поддержки (телефонные консультации и мониторинг)

Описание

Assist ведущий российский разработчик и интегратор платежных решений открывает вакансию специалист технической поддержки ( телефонные консультации и мониторинг).

Обязанности:

• Прием, регистрация и консультирование звонков от клиентов и плательщиков

• Техническая поддержка клиентов по вопросам, связанным с предоставляемыми компанией IT услугами (платежные сервисы)

• Прием, регистрация и выполнение заявок клиентов и их консультирование

• Мониторинг работоспособности системы (выполнение в рабочее время технического и функционального мониторинга АПК)

• Развитие системы мониторинга и наращивание её функциональных возможностей путем анализа требуемого функционала, постановки задачи разработчикам и совместной реализации

• Классификация ошибок и требуемой реакции для их устранения

• Работа с инцидентами: - Участие в решении инцидентов в роли основного координатора выполняемых работ с соблюдением установленных SLA

• Автоматизация заведения новых инцидентов и ведения текущего Журнала инцидентов

• Создание и ведение Аварийного плана

• Взаимодействие клиентами и партнерами по вопросам устранения инцидентов и совместная работа над предотвращением их в будущем

• Наставничество для ночной технической поддержки по вопросам мониторинга.

Требования:

• Желателен опыт работы в технической поддержке на звонках.

• Желателен опыт работы в в командах мониторинга (функционального и технического).

• Технический английский, способность читать документацию, писать письма.

• Знание принципов работы основных сетевых протоколов TCP/IP и базовых сетевых сервисов DNS, DHCP, SMTP.

• Навыки работы в bugtracker системе.

• Знания современных web-технологий (Apache, Nginx, HTML, XML, PHP и т.д.).

Будет плюсом:

• Опыт работы в процессинговых центрах или в банках (понимание основных принципов платежей).

• Знания в области информационных технологий и информационной безопасности.

Личные качества:

Коммуникабельность, умение отстоять точку зрения, инициативность.

Работа в Assist это:

• Официальное оформление.

• График работы пн-пт с 10.00 до 19.00.

• ДМС после испытательного срока.

• Компенсация питания в ТЦ рядом с бизнес-центром в дни офисной работы.

• Возможна удаленная работа или гибридный график после испытательного срока.

• Позитивная атмосфера в коллективе, регулярные корпоративные мероприятия.