Специалист технической поддержки (B2B, English)

Описание

Мы разрабатываем и поддерживаем серверное ПО для брокерских компаний по всему миру. С 2013 года наши решения обрабатывают транзакции и котировки, которые обмениваются крупнейшие финансовые институты в ЕС, Великобритании, Турции, ОАЭ, Индонезии, Малайзии, Индии, Сингапуре и Гонконге. Каждый день через наши системы проходят сделки на десятки миллиардов долларов без выходных и перерывов.

Мы ищем сотрудника, который готов постоянно учиться, задавать вопросы и быть ориентированным на результат.

Не переживайте, если вы не разбираетесь в фондовом рынке, криптовалютах или финтехе мы всему обучим в процессе.

Обязанности:

• Первичная обработка и регистрация обращений в ZenDesk и Skype;

• Установка и настройка продуктов компании под Windows OS;

• Мониторинг состояния работы продуктов через Grafana;

• Исследование и устранение причин ошибок (сбои торговых серверов, некорректное выполнение сделок, прерывание котировок и т. д.);

• Взаимодействие с разработчиками, менеджерами продуктов и проектов для решения сложных технических задач;

• Предложение улучшений и инициатив по оптимизации и упрощению рабочих процессов отдела;

• Консультирование клиентов и сотрудников других команд как технический эксперт;

• Разделение сложных задач на подзадачи;

• Расширение и актуализация базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, из них не менее 2 лет на одном месте;

• Уверенное владение Windows OS: удалённый доступ к серверу, добавление правил в firewall, перезапуск сервисов, работа через CMD;

• Опыт поиска и устранения проблем по логам;

• Навыки ручного тестирования: воспроизведение проблемы клиента на тестовом сервере для выявления причин некорректной работы продукта;

• Техническое или математическое образование, либо 5 лет опыта в техподдержке;

• Умение аргументированно и уважительно оспаривать запросы клиентов при выявлении потенциальных проблем;

• Опыт написания технической документации;

• Опыт работы с иностранными клиентами;

• Владение английским языком не ниже уровня Upper-Intermediate (B2);

• Владение русским языком не ниже уровня Upper-Intermediate (B2);

• Готовность работать с реальными деньгами и понимание рисков.

Будет плюсом:

• Опыт администрирования PostgreSQL;

• Базовые знания Linux-администрирования;

• Умение читать и понимать простые скрипты PowerShell/Python;

• Понимание принципов работы Prometheus, Grafana, Loki: настройка дашбордов, добавление метрик, действия при сбоях;

• Знание регулярных выражений (Regex).

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 9:50 до 18:20 по МСК. Дежурства по воскресеньям 1 2 раза в месяц компенсируются отгулом;

• Полностью удалённая работа, без необходимости физического присутствия в определённой стране;

• Полностью электронный документооборот, без бумажной трудовой книжки;

• Возможности горизонтального и вертикального карьерного роста;

• Частичная компенсация внешнего обучения за счёт компании;

• Возможность приобретать оборудование и онлайн-сервисы для комфортной работы;

• Частичная компенсация спорта и медицинской страховки после 6 месяцев работы.