Специалист по технической поддержке

Описание

Обязанности:

- Первая линия поддержки пользователей по существующим ИС;

- Прием и регистрация обращений пользователей в системе ServiceDesk (SD); администрирование SD, формирование отчетов, контроль сроков исполнения заявок, сроков исполнения SLA;

- Консультирование пользователей на первой линии технической поддержки;

- Ведение базы знаний;

- Написание инструкций;

- Администрирование ЭДО Диадок;

- Ведение учета затрат и оформление в оплату счетов на оплату услуг связи.

Требования:

• Высшее/среднее техническое образование.
• Опыт работы от года на первой линии технической поддержки, оператор call-центра ИТ-компании.
• Приветствуется :
• Понимание методологии предоставления ИТ-услуг (ITIL).
• Опыт работы в ИС регистрации обращений ServiceDesk.
• Опыт поддержки пользователей системы ЭДО (Диадок).
• Опыт поддержки пользователей 1С.

Условия:

Работа в стабильной компании, являющейся одним из крупнейших российских системных интеграторов и производителей IT оборудования;

• Компания включена в список Оборонно-промышленного комплекса;

• Оформление и социальные гарантии - согласно ТК РФ;

• График работы - пятидневная рабочая неделя;

• В пятницу сокращенный рабочий день на 1 час;

• ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы;

• Расширенный социальный пакет: бесплатное питание в офисной столовой, социальная поддержка сотрудников, корпоративный спорт, мероприятия и пр.;
• Благоустроенный офис;
• Осуществляется развозка от/до ст. м. Парнас, пр. Просвещения, Гражданский пр., Академическая и Девяткино.