Tech Support

Описание

Мы активно растём и сейчас ищем в команду Tech Support .

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения сотрудников по работе ERP-системы, уточнять детали, определять приоритет и вести коммуникацию в чате и через тикет-систему.

• Регистрировать, категоризировать и маршрутизировать тикеты; контролировать сроки и статусы задач.

• Собирать и анализировать статистику по обращениям (частота, типы ошибок, SLA).

• Вести базу знаний: писать и обновлять инструкции, FAQ и гайды; готовить обучающие материалы к новым функциям ERP.

• Участвовать в тестировании обновлений, фиксировать найденные дефекты.

• Передавать инциденты и пожелания пользователей продуктовой команде, участвовать в обсуждении улучшений UX и логики; собирать обратную связь после внедрения фиксов/апдейтов.

Наши ожидания:

• Опыт 2+ года в саппорте/helpdesk (желательно внутренние IT или ERP/CRM системы).

• Понимание принципов работы ERP/CRM/бухгалтерских систем; умение проверять корректность данных.

• Уверенная работа с тикет-системами (напр., Jira Service Desk/Zendesk/Freshdesk/OTRS) и инструментами Google Suite; навыки в Google Sheets/Excel; приветствуются Confluence и Miro.

• Умение структурировать информацию и писать понятные инструкции; грамотная устная и письменная речь; внимательность и стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

• теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;

• оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;

• предоставляем ДМС после испытательного срока и оказываем поддержку при рождении ребенка;

• доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;

• работаем 5/2, гибкий старт дня с 09:00 до 11:00; возможен гибридный формат работы;

• находимся в шаговой доступности от м. Василеостровская или м. Спортивная-2, в офисе есть всё необходимое для отличной рабочей жизни.