Product Owner / Руководитель Контакт-Центра

Описание

Кто мы?
Мы динамичная и профессиональная команда Сервизория . Мы ценим инициативу, ответственность и стремление к развитию. Создаем комфортную среду, где ваши идеи будут услышаны, а решения реализованы.

Для кого эта вакансия?
Мы ищем опытного Лидера Product Owner / Руководителя контакт-центра, который готов не просто управлять процессами, а стать ключевой фигурой в развитии нашего клиентского сервиса. Вы будете влиять на бизнес, принимать решения и вести за собой команду.

Чем вы будете заниматься:

• Определять и реализовывать стратегию развития контакт-центра для повышения эффективности и клиентской лояльности.
• Отвечать за ключевые метрики (KPI), включая выполнение плана по доходу, скорость и качество обработки обращений.
• Участвовать в продажах, проводить встречи с клиентами, готовить коммерческие предложения и лично участвовать в заключении сделок.
• Выявлять точки роста и внедрять улучшения, оптимизируя рабочие процессы и следя за их комплаенсом.
• Управлять командой КЦ, наставлять коллег, формировать здоровую и продуктивную атмосферу в коллективе.

Мы ищем специалиста, который:

• Имеет опыт управления контакт-центром от 2 лет.
• Обладает аналитическим складом ума и системным подходом к решению задач.
• Самостоятелен в принятии решений и готов быстро погружаться в новые задачи.
• Имеет сильные коммуникативные навыки и опыт продаж (опыт в маркетинге будет плюсом).
• Уверенно работает с MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Стремится к профессиональному развитию и изучению новых областей.

Что мы предлагаем:

• Достойный доход.
• Выплата зарплаты строго 1 раз в месяц, без задержек.
• После успешного прохождения испытательного срока возможно трудоустройство в штат.
• Удобный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
• Сильная команда: Пополните ряды молодых и профессиональных коллег (средний возраст 34 года).
• Жизнь компании: Участие в корпоративах и праздничных мероприятиях.

Как откликнуться?

Если вы прочитали до этого места и чувствуете, что это ваша вакансия, нам уже по пути!

Откликнитесь на вакансию и в сопроводительном письме напишите фразу: Я хочу работать в Сервизория! , а также 3 причины, почему мы должны выбрать именно вас.