Руководитель отдела телемаркетинга

Описание

ESM Digital динамично развивающаяся компания в сфере диджитал маркетинга. Мы создаем дружную и результативную команду, где ценят личный вклад каждого и работают на общий успех.

Ключевые задачи:

Построение и развитие команды:

• Полный цикл подбора операторов: от поиска и собеседований до принятия решения о найме.

• Разработка и проведение эффективного очного онбординга и адаптации новичков.

• Обучение операторов продукту, скриптам продаж, работе с возражениями и CRM-системе.

Операционное управление и контроль:

• Ежедневный контроль работы и результатов операторов.

• Регулярное прослушивание звонков для оценки качества и проведения тренингов.

• Постановка ежедневных и ежемесячных KPI и контроль их выполнения.

• Проведение планерок, брифингов и рабочих собраний.

Мотивация, поддержка и развитие:

• Личное наставничество, оперативная помощь и разбор полетов прямо в рабочем процессе.

• Проведение индивидуальных и групповых сессий обратной связи.

• Разработка и внедрение системы мотивации для офисной команды.

• Формирование комфортной и продуктивной атмосферы в отделе.

Аналитика и отчетность:

• Ежедневный анализ ключевых метрик отдела (конверсия, количество звонков/лидов).

• Подготовка регулярной отчетности для руководства.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт руководства отделом телемаркетинга, продаж или кол-центром от 1 года .

• Имеет успешный опыт подбора и адаптации персонала .

• Обладает сильными навыками обучения и наставничества .

• Имеет отличные коммуникативные навыки, харизму и способен мотивировать команду личным примером.

• Готов работать в нашем офисе и выстраивать личный контакт с командой.

• Технически подкован: опыт работы с CRM, Mattermost (наш корпоративный мессенджер для внутренней коммуникации).

• Ориентирован на цифры, KPI и достижение результата.