Заместитель коммерческого директора по эффективности, CRM

Описание

Миссия:

Стать драйвером развития клиентской базы компании и построения современных CRM-процессов, ориентированных на рост бизнеса, удержание клиентов и развитие ключевых брендов. Ваша задача сделать CRM не просто хранилищем данных, а инструментом для достижения стратегических целей компании, повышения продаж и максимального охвата целевых аудиторий.

Зоны ответственности:

• Разработка и реализация стратегии управления клиентской базой: построение системы сегментов, статусов и кластеров; обеспечение актуальности и полноты клиентских данных
• Внедрение и оптимизация автоматизированных процессов взаимодействия с клиентами: формализация стандартов, создание и сопровождение маркетинговых и триггерных кампаний, повышение эффективности коммуникаций
• Создание архитектуры прогнозирования поведения клиентов: внедрение механизмов раннего выявления падения активности, управление приоритетами задач, разработка матрицы маршрутизации
• Управление жизненным циклом клиента: настройка и оптимизация этапов от привлечения до удержания и возврата, построение логики LTV и путей развития клиентов
• Интеграция CRM-маркетинга: автоматизация информирования, подключение к акциям и программам лояльности, стимулирование продаж и контроль охвата целевых сегментов
• Работа в команде: обучение сотрудников стандартам работы с CRM, внедрение инновационных подходов, тесное взаимодействие с отделом маркетинга, продаж и IT

Требования:

• Системное и аналитическое мышление, умение стратегически видеть бизнес-процессы
• Опыт работы в B2B-дистрибуции, сложных продажах, взаимодействии с региональными структурами
• Практические навыки проектирования и внедрения CRM-архитектуры, автоматизации процессов, построения эффективных коммуникаций.
• Опыт в настройке и управлении CRM-кампаниями, глубокое понимание сегментации, отчетности и аналитики
• Реализованные проекты по автоматизации продаж, управлению клиентской базой и внедрению новых стандартов
• Способность формулировать и доводить до команды требования к IT-разработке
• Высокая коммуникативность, лидерские качества, умение вести изменения и достигать результата в условиях трансформации

Преимущества кандидата:

• Опыт работы в сфере автозапчастей, смежных B2B-рынках, крупных дистрибуционных сетях
• Экспертное знание SKU-ассортимента, ABC/XYZ анализа, товарных групп и категорий
• Умение строить работу с филиалами, территориальными менеджерами, организовывать визиты и контролировать KPI команд
• Практика построения эффективных CRM-процессов в компаниях с широкой региональной сетью и большим портфелем клиентов

Почему именно вы?

Мы ищем не просто архитектора CRM, а бизнес-партнёра, который умеет интегрировать IT-решения в реальные процессы дистрибуции автокомпонентов, разделяет экспертный подход к закупкам, логистике, повторным заказам и сезонности, способен вывести компанию на новый уровень эффективности клиентской работы.

Условия:

• Конкурентоспособный доход (обсуждается с успешным кандидатом)
• Удаленный формат работы
• Все трудовые и социальные гарантии
• Корпоративное обучение, программа наставничества
• Реальные перспективы профессионального и карьерного роста
• Работа в команде, которая формирует будущее рынка автозапчастей в России