Ведущий менеджер текстовой поддержки

Описание

Привет!

Ёбидоёби - самая скандальная доставка СНГ. Ты по-любому знаешь нас, потому что о Ёбидоёби писали и продолжают писать сотни СМИ.

Сейчас мы в поисках ведущего менеджера текстовой поддержки , который не только дополнит, но и усилит нашу команду.

Что нужно делать:

• Контролировать работу операторов;
• Помогать разрешать сложные и конфликтные ситуации;
• Прорабатывать с командой ошибки и сложные кейсы;
• Информировать операторов об изменениях правил, процедур и регламентов;
• Подготавливать ежедневные отчеты KPI;
• Взаимодействовать с партнерами-франчайзи.

Кого мы ждем:

• Человека с опытом на аналогичной должности от 1 года;
• С грамотной устной и письменной речью;
• Умеющего работать с возражениями;
• С навыками составления графиков и расчетов нагрузки;
• С опытом управления командой;
• Умеющего быстро и правильно оценивать потенциальные риски для репутации компании;
• Знающего , как объяснить сложное просто.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы;

• График 5/2 (с 9:00 до 18:00 по мск) с выходными в среду и четверг;

• Достойную заработную плату (оклад+kpi);

• Заботливый онбординг мы поможем тебе быстро влиться в процесс;

• Дружную команду коллег, с которыми всегда можно не только поработать, но и поговорить;

• Раз в неделю оплаченная нами сессия у психолога, которого ты выбираешь сам(а);

• Крутые корпоративы и онлайн-активности;

• Корпоративную культуру на ты , без шаблонов и формальностей.

Если ты готов(а) стать частью нашей большой команды, ждем твой отклик!

п.с. Вакансия предполагает прохождение тестового задания!