Клиент-менеджер / Операционный менеджер

Описание

Мы экспертная аутсорсинговая компания, которая сопровождает бизнес в вопросах бухгалтерии, налогов и финансов. Работаем как семейный финансовый врач для предпринимателей: предупреждаем риски, выстраиваем прозрачные процессы и обеспечиваем комфортное сопровождение.
Ищем клиент-менеджера, который станет связующим звеном между клиентами и нашей командой и возьмет на себя операционное управление процессами.

Обязанности

• Ведение клиентов: ответы на запросы, сопровождение, контроль сроков.

• Работа с входящими заявками, квалификация заявок, назначение встреч специалистам

• Онбординг клиентов: вводный созвон, сбор данных, постановка задач.

• Координация команды: передача задач бухгалтерам и специалистам, контроль выполнения.

• Сбор документов и данных, ведение CRM.

• Подготовка клиентских отчетов и пояснений.

• Контроль счетов, оплат и актов.

• Административная поддержка офиса: организация процессов, закупки, взаимодействие с сервисами.

• Поддержка маркетинга: координация подрядчиков, подготовка материалов (по необходимости).

Требования:

• Опыт клиентского или операционного управления от 1 года (b2b, услуги, бухгалтерия, финансы плюс).

• Высокая структурность, внимательность, умение держать много процессов одновременно.

• Грамотная коммуникация: четкость, уважительность, умение объяснять.

• Умение работать в CRM и Google/Excel-таблицах.

• Желание развиваться в сфере финансового и налогового сопровождения

• Мы предлагаем:

• Работу в экспертной финансово-бухгалтерской компании.

• Возможность развиваться в сторону операционного директора или руководителя клиентского отдела.

• Белое оформление, фикс + KPI (обсуждается на интервью).

• Удаленный формат работы.

• Обучение: внутренние регламенты, курсы по управлению операциями.

• Команду, которая ценит ответственность, инициативу и спокойствие в коммуникации.
  
  Готовы приступать к организации сервиса для клиентов?
  Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме кратко опишите самый сложный кейс в вашей практике и как вы его решили.