Руководитель отдела телемаркетинга B2B

Описание

Мы транспортная компания, специализирующаяся на работе с корпоративными клиентами в промышленном сегменте по перевозке негабаритных грузов. Наши заказчики крупные заводы, строительные и нефтегазовые компании. Отдел телемаркетинга играет важную роль обеспечивающий получение новых заказов для компании. Нам требуется руководитель для проектной работы, способный выстроить систему для отслеживания ключевых показателей, создать удобный, понятный дашборд и поднять качество телефонных коммуникаций на новый уровень.

Обязанности:
- Разработка и внедрение системы оцифровки и анализа показателей телефонных коммуникаций
- Реализация проектов по улучшению ключевых метрик отдела (конверсия, качество звонков, эффективность операторов)
- Организация процесса работы с входящими лидами (аналитика качества трафика, выявление эффективных каналов трафика и отключение не эффективных)
- Выстраивание системы работы отдела по ключевым показателям
- Обучение и развитие команды операторов телемаркетинга с учетом специфики B2B-сегмента
- Контроль качества телефонных переговоров через систематический анализ звонков
- Формирование аналитической отчетности по эффективности работы отдела
- Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и производства для обеспечения комплексного подхода к работе с клиентами
- Оптимизация бизнес-процессов отдела и внедрение новых технологических решений
- Снижение количества не дозвонов (знание существующих сервисов на рынке с ip телефонией для повышения эффективности)
- Регулярная аналитика большой базы данных

Требования:
- Опыт руководства отделом телемаркетинга или колл-центром от 2 лет, предпочтительно в B2B-сегменте
- Опыт построения отдела с 0
- Опыт разработки и внедрения систем оценки качества звонков
- Навыки проектного управления и реализации инициатив по оптимизации процессов
- Понимание специфики работы с клиентами в B2B сегменте
- Умение анализировать данные и принимать решения на основе аналитики
- Опыт работы с CRM-системами и специализированным ПО для телемаркетинга

Мы предлагаем:
- Творческую свободу в реализации и построении проекта и отсутствие бюрократии
- Конкурентное вознаграждение, включающее фиксированную часть и бонусы за достижение KPI
- Профессиональное развитие в сфере B2B-коммуникаций
- Удаленная работа

Ключевые навыки:
B2B-телемаркетинг, управление проектами, аналитика телефонных коммуникаций, оптимизация бизнес-процессов.

Тип занятости:
Частичная, проектная работа;
Удаленный формат работы.