Technical Support Specialist

Описание

ReturnPro (ранее goTRG)- это развивающаяся компания, занимающая лидирующие позиции на рынке Reverse Logistic в США и Канаде. Клиенты компании входят в список Fortune 500.

Мы в ReturnPro ищем специалиста технической поддержки в питерскую команду.

Чем предстоит заниматься:

• мониторинг и поддержка информационных систем и их пользователей
• прием и обработка заявок, первичная диагностика
• коммуникация с первым уровнем поддержки и пользователями через чат и email (на английском языке)
• оперативное разрешение инцидентов, тесное взаимодействие с командами разработки и тестирования для решения проблем

Мы рассматриваем кандидатов, которые:

• имеют опыт работы в технической поддержке
• уверенно владеют письменным английским (не ниже Intermediate)
• готовы помогать пользователям, с какой проблемой они бы не обратились
• внимательны к деталям, готовы к самостоятельному поиску информации
• готовы вести базу знаний для себя и коллег

И умеют хотя бы одно из следующего:

• составлять SQL-запросы (SELECT, JOIN, GROUP BY, CASE)
• работать в *nix терминале (grep, ssh, bash)
• понимают, как работают web-приложения, имеют практические навыки работы с HTTP/HTTPS

Будет большим плюсом, если ты:

• понимаешь жизненный цикл разработки программного обеспечения
• работал/а с тикет-трекинговыми системами (JIRA, Zendesk)
• знаком/а с grafana, kibana

Как мы работаем:

• официальное оформление по ТК РФ

• сменный график: 2 дневные (10:00 22:00), 2 ночные (22:00 10:00) с чередованием периодов отдыха между сменами, в среднем 15 смен в месяц ( на время обучения - пятидневная рабочая неделя ).

• общаемся и координируем задачи в Slack

• ведем заявки в JIRA, а документацию в Confluence
• используем grafana, prometheus для мониторинга и алертинга