Руководитель службы технической поддержки (Санкт-Петербург)

Описание

Компания Сервер Молл Cloud ищет хорошего специалиста на вакансию Руководитель службы технической поддержки (Санкт-Петербург) . Санкт-Петербург (Россия). Полный рабочий день. Требуемые навыки: #middle, #УправлениеITуслугами, #Стратегическоепланирование, #Автоматизацияпроцессов, #Техническаяподдержка, #АдминистрированиеLinux, #Администрированиесетей, #Itконсультирование, #Администрированиесайтов, #Администрированиесерверов, #Activedirectory.

Требования

Управление IT-услугами, Стратегическое планирование, Автоматизация процессов, Техническая поддержка, Администрирование Linux, Администрирование сетей, It-консультирование, Администрирование сайтов, Администрирование серверов, Active directory

Обязанности

Сервер Молл динамично развивающаяся IT-компания, поставщик серверного оборудования и облачных услуг. Мы ищем Руководителя службы технической поддержки в нашу команду в Санкт-Петербурге. Этот специалист будет отвечать за организацию эффективной технической поддержки как внутренней инфраструктуры компании, так и наших клиентов облачных сервисов Servermall Cloud .

Обязанности:

• Организация поддержки внутренней IT-инфраструктуры компании (офис, филиалы): обеспечение бесперебойной работы рабочих мест, серверов и сетевого окружения, оперативное решение инцидентов пользователей.
• Организация поддержки внешних клиентов: руководство службой техподдержки для клиентов облачных сервисов Servermall и корпоративных клиентов по договорам поддержки, обеспечение выполнения соглашений об уровне сервиса (SLA).
• Руководство командой технической поддержки: постановка задач, контроль выполнения работ, оценка текущих специалистов. Формирование эффективной команды развитие и обучение сотрудников, наставничество, подбор новых специалистов при необходимости.
• Выстраивание и оптимизация процессов поддержки: разработка и внедрение регламентов и процедур техподдержки (SLA, приоритизация обращений, эскалация), улучшение текущих процессов обслуживания.
• Контроль качества сервиса: мониторинг ключевых показателей работы поддержки (время реакции/решения, удовлетворенность клиентов и др.), анализ инцидентов и обращений, подготовка отчетности для руководства.
• Решение сложных случаев и взаимодействие с другими подразделениями: участие в решении сложных технических инцидентов (при необходимости самостоятельно), взаимодействие с командами системных администраторов и инженеров 3-й линии (сетевые архитекторы, облачные архитекторы, архитекторы инфраструктуры), а также с разработчиками и другими отделами для обеспечения комплексной поддержки и быстрого решения проблем клиентов.
• Ведение документации и знаний: контроль ведения базы знаний и технической документации (Confluence), развитие системы учета заявок (Jira) и других инструментов для эффективной работы службы поддержки.

Требования:

• Опыт работы в IT: не менее 5 лет в сфере технической поддержки или системного администрирования, включая опыт руководства командой/группой (тимлидом или руководителем отдела).
• Отличные знания Linux: уверенное администрирование *nix-систем (большинство наших сервисов работает на Linux).
• Практический опыт виртуализации VMware: навыки работы с VMware vSphere, vCenter, vSAN (будете курировать поддержку нашей виртуализированной облачной инфраструктуры).
• Понимание облачных платформ: опыт работы с облачными технологиями (желательно знакомство с OpenStack).
• Знание систем мониторинга и DevOps-инструментов: опыт работы с мониторинговыми системами (например Prometheus, VictoriaMetrics) и инструментами визуализации метрик (Grafana) для отслеживания состояния инфраструктуры.
• Опыт внедрения сервис-деск систем: умение настраивать и эффективно использовать тикет-системы (Jira или аналог) и базы знаний (Confluence) в работе техподдержки.
• Лидерские и коммуникативные навыки: способность руководить командой, мотивировать и развивать сотрудников, умение создавать эффективную команду с нуля, эффективно налаживать коммуникацию внутри команды и с другими отделами.
• Клиентоориентированность: умение грамотно общаться с пользователями и клиентами, выдерживать стрессовые ситуации, сохранять позитивный тон общения.
• Образование: высшее техническое образование в сфере ИТ/телекоммуникаций желательно.

Условия:

• Формат работы: офис 5/2
• Офис: Санкт-Петербург.
• Оформление: официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата (уровень обсуждается индивидуально).
• Перспективы: возможность выстроить службу поддержки с нуля и влиять на развитие процессов компании. Работа с современными технологиями в динамично развивающейся компании.
• Коллектив: дружная профессиональная команда, готовая поддержать и поделиться опытом.

Если вы обладаете нужным опытом и готовы развивать сервис технической поддержки в компании Сервер Молл, будем рады видеть вас в нашем коллективе! Это отличная возможность реализовать свои навыки лидера и экспертизу в сфере IT-инфраструктуры, сделав наш сервис поддержки лучше для клиентов и сотрудников.