Администратор сервисного центра Garlyn

Описание

Мы молодая, но уже известная компания, производитель техники для дома GARLYN . В наш фирменный сервисный центр в Москве открыта вакансия администратора. Мы ищем энергичного и вовлеченного профессионала, готового к интенсивному товародвижению, умеющего выстраивать диалог с клиентами, согласовывать платные услуги, работать с возражениями и эффективно управлять очередью.

Наш сервисный центр уже успешно работает, и вам предстоит усилить нашу команду, внося вклад в постоянное совершенствование процессов и качества обслуживания!

Наши ожидания от идеального кандидата:

• Вы настоящий "фанат сервиса" , любите работать с клиентами, стремитесь к порядку и высоким стандартам во всем.
• Высшее или среднее профессиональное образование.
• Опыт работы в сервисном центре на аналогичной должности не менее 1 года.
• Высокая стрессоустойчивость и умение урегулировать конфликтные ситуации.
• Грамотная речь, доброжелательность и клиентоориентированность.
• Умение выстраивать диалог, согласовывать платные услуги и работать с возражениями клиентов.
• Способность эффективно управлять очередью и распределять задачи в условиях высокой нагрузки.
• Знание правил торговли и закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
• Готовность к большому объему товародвижения (прием, выдача, упаковка техники).
• Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами.

Чем предстоит заниматься:

• Прием техники на ремонт и выдача клиентам после ремонта.
• Согласование платных работ с клиентами, включая работу с возражениями.
• Управление очередью клиентов, обеспечение комфортного и оперативного обслуживания.
• Прием оплаты за выполненные работы.
• Консультирование клиентов по вопросам сервисного обслуживания.
• Взаимодействие с курьерскими компаниями и службами доставки.
• Ведение учета во внутренней CRM-системе.
• Оформление документооборота и необходимой отчетности.
• Контроль сроков ремонта и соблюдения стандартов обслуживания.
• Упаковка новой и уцененной техники, маркировка и контроль товародвижения.
• Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте, во входной группе и клиентской зоне.

Условия и гарантии с нашей стороны:

• Официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ.
• Стабильная белая заработная плата: оклад + премия, выплаты без задержек.
• Социальные гарантии: оплачиваемый отпуск и больничный.
• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00.
• Удобное расположение, в пешей доступности ст.м. Елизаровская.
• Стабильная белая заработная плата, без задержек состоит из оклада и премии.

Ждем ваших откликов! Станьте частью нашей команды и помогите нам сделать сервис GARLYN еще лучше!