Специалист Отдела 2 технической поддержки

Требования

Обязанности: 1. Техническая поддержка и консультирование пользователей 2. Ведение базы обращений пользователей (Service Desk). Ведение технической и отчетной документации 3. Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии 4. Инвентаризация технических и программных средств и расходных материалов 5. Техническое обслуживание мультимедиа комплексов; Перемещение, настройка и установка техники 6. Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, в тестировании нового оборудования и ПО 7. Сопровождение мероприятий, в т.ч. проходящих он-лайн (трансляции, ВКС и пр) 8. Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании Требования: 1. Среднее специальное образование 2. Опыт работы на аналогичной должности от 1 года 3. Приветствуется опыт работы в сфере IT, особенно в сфере обслуживания локальных вычислительных сетей и/или в техподдержке 3. Необходимые знания: - Знание операционных систем Windows и современных пакетов Office на уровне администратора, умение установить и настроить операционную систему и прикладное ПО - Умение диагностировать неисправности аппаратные/программные/сетевые, а также умение их быстро и эффективно устранять; Умение подключать и настраивать - Опыт пусконаладки различной мультимедийной техники - проекционной, TV, видеонаблюдения, акустической техники, систем управления; Умение работать в Mac OS; Умение работать с системами ВКС (Zoom, MS teams и др) и трансляций (OBS и др) 4. Знание иностранного языка обязательно (английский) 5. Навыки работы с ПК: - Знание MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) - Навыки работы с оргтехникой (факс, сканер, МФУ, мини-АТС) - Навыки работы в Internet и браузерах Знание специального ПО: OBS Studio, Zoom, Яндекс Телемост, МТС Линк, TrueConf Личные качества: Навык общения с людьми, благожелательность, умение объяснять, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность, обучаемость, пунктуальность, активность, умение работать и самостоятельно, и в команде. Отсутствие вредных привычек Дополнительные требования: Вашим преимуществом будут: Навыки администрирования ЛВС, знание принципов работы Microsoft Active Directory; навыки работы с ОС на базе Linux; умение читать техническую литературу на английском языке (с переводчиком); базовый разговорный английский; умение искать решение проблем в Интернет; порядок организации технического обслуживания, ремонта и учёта электронно-вычислительной техники; твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows 10 - 11 (на уровне администратора локальной системы); понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети; знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для ускоренного развертывания ПК; знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов; уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности; иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли; знать порядок ведения и оформления технической документации; знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; работа с AD, GPO; работа с сервером антивируса Касперского (создание пакетов новых версий, удаленная установка, работа с политиками); диагноста сетевых подключений (тест кабеля, обжим витой пары) Условия: 1. Заключается бессрочный трудовой договор (ТД) 2. Официальное оформление в соответствии с Трудовым законодательством РФ (оплачиваются отпускные и больничные). Срок испытания - 3 месяца 3. График: пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 17:45. Обеденный перерыв с 13:00 до 13:45 4. Зарплата на испытательный срок - 65 000, после испытательного срока - 70 000 5. Адрес: г. Санкт-Петербург, Университетская наб. 11