Менеджер по работе с клиентами (оператор call-центра), кухни

Описание

ORSA Homes это кухни и шкафы на заказ в Петербурге и Ленобласти.
Мы производим мебель, которая не просто стоит, а живёт с людьми под их пространство, ритм и вкус.

Сейчас мы ищем оператора контакт-центра, который будет говорить с нашими клиентами по телефону, спокойно, с пониманием и без продаж по скрипту на автомате .

Что вы будете делать:

• Звонить по номерам, которые принесли чат-операторы, и помогать клиенту разобраться, что ему действительно нужно;
• Рассказывать про ORSA, наши ценности и подход почему замер с дизайнером важен;
• Делать первичный расчёт стоимости кухни или шкафа, объяснять, от чего зависит цена;
• Отрабатывать лёгкие возражения ( дорого , подумаю ) не давлением, а через смысл;
• Записывать клиента на замер, который в итоге превращается в заказ;
• Иногда принимать входящие звонки от текущих клиентов и передавать их в отдел сервиса.

Что поможет вам в работе:

• Готовая база знаний и скриптов, всё чётко и структурировано;
• AI-система ОКК (оценка звонков, обратная связь и подсказки);
• Обучения по техникам продаж и работе с возражениями;
• Индивидуальные планы развития мы реально растим людей, а не держим на линии .

Мы подойдём друг другу, если вы:

• Уже работали в телефонных продажах или замерных нишах (окна, кухни, мебель, дизайн и пр.);
• Умеете слушать и объяснять, а не просто говорить;
• Любите, когда работа понятна и есть результат, который можно пощупать запись, замер, договор;
• Хотите не просто звонить , а видеть, как ваши клиенты потом радуются готовым кухням.

Что вас ждёт:

• Светлый офис на Петроградке кофе, вкусняшки и команда, которой не всё равно;
• Сменный график: по 2 оператора на телефонах и 1 в чатах без конвейера ;
• Работа в компании с собственным производством и стабильным потоком заявок;
• Возможность расти до старшего оператора, тренера, РКЦ;
• Доход, который складывается из фиксированной части и понятных бонусов за результат.

Если вы умеете говорить с людьми так, что они чувствуют уверенность и желание продолжить напишите нам.
Мы вас ждали.