Начальник отдела клиентского сервиса

Требования

Мы ищем руководителя, который возглавит наш отдел клиентского сервиса в составе Коммерческой Дирекции. Ваша задача не только обеспечить безупречное обслуживание, но и превратить каждый контакт с клиентом в возможность для укрепления лояльности, увеличения жизненной ценности клиента (LTV) и формирования положительной репутации бренда. Обязанности: Построение эффективной системы сопровождения клиентов от квалификации лидов, получения заказа, отгрузки, до получения обратной связи; Выстраивание и автоматизация бизнес-процесса между подразделениями (склад, продажи, производство); Контроль за исполнением заказов клиентов на производстве; Контроль соблюдения требований к документообороту первичной документации (договоры, заявки и заказы, отгрузочные документы); Выстраивание системы и контроль за остатками и резервами на складах; Внедрение системы оценки удовлетворённости клиентов; Формирование и внедрение системы KPI и оценки эффективности работы подразделения; Организация работы, контроль и мотивация персонала подразделения. Требования: Высшее профессиональное образование; Уверенное владение Еxcel, 1С; Опыт аналогичной работы на руководящих позициях будет вашим преимуществом. Условия: Возможность непосредственно влиять на коммерческие показатели компании и формировать долгосрочные отношения с клиентами; Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; соц.пакет, полис ДМС после прохождения испытательного срока; График работы 5/2, сб. и вс. выходные; Режим работы с 9.00-18.00, по пятницам сокращенный рабочий день; Скидки на продукцию завода; Корпоративные мероприятия, а так же конкурсы и призы за активное участие в жизни предприятия. Вакансия на период декретного отпуска основного сотрудника Если Вы готовы стать ключевым звеном в формировании исключительного клиентского опыта и способствовать росту нашего бизнеса, мы ждем Вас!