Специалист по рекламациям (кухни на заказ)

Описание

Компания Кухни GLORIA. Мы динамично развивающаяся компания на рынке производства и установки кухонной мебели премиум-класса/среднего ценового сегмента. Наша миссия создавать идеальные кухни, где каждая деталь радует наших клиентов. Мы ищем в свою команду профессионала, который поможет нам сохранять безупречную репутацию даже в сложных ситуациях.

Ключевые задачи:

Полный цикл работы с реклаламациями и претензиями по кухням на заказ: от первичного контакта с клиентом до финального решения проблемы.

Консультация клиентов по вопросам качества продукции, сборки и установки.

Организация и контроль выездов замерщиков, сборщиков, установщиков для диагностики и устранения недостатков.

Взаимодействие с производственным отделом, отделом логистики и монтажными бригадами для оперативного решения вопросов.

Документооборот: фиксация претензий, составление актов, служебных записок, работа в CRM-системе.

Формирование отчетности по реклаламациям: анализ причин возникновения, разработка предложений по предотвращению подобных ситуаций.

Работа на результат в урегулировании конфликтных ситуаций, направленная на сохранение лояльности клиента.

Мы ждем от кандидата:

Опыт работы в сфере обработки претензий, клиентского сервиса в мебельной или строительной сфере (идеально с кухнями на заказ).

Понимание технологических процессов производства и установки кухонной мебели (типы материалов, фурнитуры, возможные дефекты).

Умение работать в стрессовых ситуациях, находить выход из сложных конфликтов и сохранять спокойствие.

Высокие навыки коммуникации, грамотная устная и письменная речь.

Клиентоориентированность и желание действительно помочь, а не просто "отработать" жалобу.

Способность читать чертежи и техническую документацию будет большим плюсом.

Ответственность, исполнительность и внимательность к деталям.

Что будет входить в Ваши обязанности:

Получение от руководителя отдела сборки "Кухни Глория" информации о наличии рекламаций по факту завершения работ по сборке на адресах у клиентов компании;

Прозвон клиентов в соответствии с действующим регламентом, согласование объёма и сроков производства работ;

Выезд на объекты к клиентам компании для урегулирования спорных ситуаций, а также для выполнения индивидуальных поручений от руководства;

Отчетность по каждому закрытому объекту по установленному в компании формату;

Взаимодействие с другими отделами компании;

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.

Стабильную зарплату: от 80 000 руб. + бонусы за эффективность/решение сложных кейсов.

Работу в стабильной компании с прозрачными бизнес-процессами.

Современный стильный презентабельный офис в Санкт-Петербурге БЦ Скандик

График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 .

Обучение и погружение в продукт.

Корпоративные мероприятия и дружный коллектив.

Лояльное руководство;

Возможность карьерного и финансового роста (все зависит только от Вас и Вашего желания!);

ЖДЁМ ВАС! НАПИШИТЕ НОМЕР В ЧАТ И МЫ С ВАМИ СВЯЖЕМСЯ.