Менеджер по работе с клиентами

Описание

Менеджер по работе с ключевыми клиентами (оптовые поставки в ритейл)

О нас: Мы динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на оптовых поставках продуктов питания в сети федерального и регионального ритейла. Мы ценим профессионализм, результат и ответственность.

Ключевая задача: Полный контроль над циклом исполнения заказа от крупных сетевых клиентов: от получения заявки до успешной приемки товара в магазине и решения всех сопутствующих вопросов.

Портрет идеального кандидата:

1. Ключевые обязанности:

Работа с заказами: Прием, проверка и согласование заказов от клиентов (ритейл-сетей), контроль соблюдения условий договоров (условия оплаты, отсрочки, объемы).
Координация с производством: Формирование и постановка четких и исполнимых задач производственному подразделению/складу на отгрузку. Контроль соблюдения сроков и объемов.
Организация логистики: Поиск, выбор и согласование транспорта для осуществления поставок. Контроль сроков отгрузки, оформление сопроводительных документов (ТТН, ТОРГ-12, УПД), отслеживание движения машин.
Контроль качества и претензионная работа: Организация и контроль процесса приемки товара со стороны клиента. Работа по списаниям некачественного/поврежденного товара: фиксация претензий, коммуникация с клиентом, внутренняя работа с производством/складом для урегулирования спорных ситуаций.
Отчетность: Ведение ежедневной операционной отчетности (заказы, отгрузки, проблемы).

2. Профессиональные и личные качества:

Жесткий и принципиальный. Умеет говорить "нет" там, где это необходимо, и аргументированно отстаивать интересы компании перед клиентом, не боится конфликтных ситуаций для достижения правильного результата.
Дисциплинированный и системный. Строит свою работу четко и последовательно. Все задачи, дедлайны и договоренности зафиксированы и выполняются. Не позволяет срывать сроки ни себе, ни смежным отделам.
Проактивный и инициативный. Не ждет проблем, а предвидит их и заранее предлагает решения. Сам проявляет инициативу по оптимизации процессов.
Ответственный за результат. Воспринимает доверенный участок работы как свой собственный бизнес. Понимает, что конечная цель довольный клиент и выполненная поставка в срок без финансовых потерь для компании.
Стрессоустойчивый и энергичный. Способен работать в условиях многозадачности и высокого давления со стороны клиентов и внутренних подразделений.
Обладает развитыми коммуникативными навыками. Умеет четко, структурированно и властно доносить информацию как до клиента, так и до водителей, производственников и руководства.

3. Требуемые навыки:

Опыт работы от 1-2 лет на аналогичной должности в сфере B2B-поставок, желательно в ритейл. Понимание специфики работы с сетевыми клиентами ключевое требование.
Уверенный пользователь ПК: Обязателен уверенный уровень владения MS Excel (сводные таблицы, фильтры), опыт работы с 1С (УТ, Торговля и склад) и CRM-системами.
Понимание документооборота: Знание первичных документов (счет, ТТН, УПД, акт сверки, акт о браке/несоответствии).
Опыт организации перевозок (поиск машин, работа с перевозчиками) будет серьезным преимуществом.

Условия работы:

Официальное трудоустройство, полный соцпакет
Ненормированый. Возможно совмещение присутствие в офисе с удаленкой.
Уровень заработной платы определяется по результатам собеседования
Карьерный рост возможен до руководителя направления.

Присылайте свое резюме на email с указанием в теме письма: Менеджер по работе с клиентами . В сопроводительном письме кратко опишите, какой ваш самый сложный клиент и как вам удалось решить проблемную ситуацию с поставкой.

Кому подойдет эта вакансия: Эта позиция для тех, кто любит драйв, не боится брать на себя ответственность и хочет видеть прямой результат своей работы. Вы будете центральным узлом, связывающим клиента, производство и логистику, и от вашей эффективности будет зависеть успех каждой поставки.