Администратор салона красоты

Описание

Обязанности:

Встреча и сопровождение клиентов, создание гостеприимной атмосферы, small talk, предложение напитков.
Запись клиентов на процедуры, напоминание о визите, работа с клиентской базой.
Консультации по услугам, акциям и расписанию. Продажи дополнительных услуг и товаров.
Приём платежей, выдача чеков, ведение ежедневных отчётов по выручке.
Контроль загрузки персонала и работы мастеров, организация работы салона.
Сбор и анализ обратной связи, решение конфликтных ситуаций, урегулирование жалоб.
Поддержание чистоты, порядок на рабочих местах, контроль санитарных норм и пожарной безопасности.
Проведение инвентаризации, заказ расходных материалов и контроль их наличия.
Ведение документации: журналы, отчёты по клиентам, расписания и материалы.
Маркетинговая поддержка: организация акций, проведение мероприятий, ведение соцсетей.
Участие в наборе и мотивации персонала, контроль дисциплины и стандартов обслуживания

Требования:

Образование: среднее специальное или высшее (желательно), дополнительные курсы в сфере услуг плюс.
Опыт работы: приветствуется опыт на аналогичных позициях от 1 года; стаж работы с клиентами.
Навыки: отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, грамотная речь, умение работать с ПК, CRM и офисными программами, знание основ маркетинга.
Личные качества: доброжелательность, пунктуальность, организованность, аккуратность, клиентоориентированность, умение разрешать конфликтные ситуации, хорошая внешность и опрятность.
Медицинская книжка: обязательна. Противопоказания кожные и инфекционные заболевания, хронические болезни, аллергии на косметику.
Дополнительные навыки: могут требоваться знания английского языка, SMM, умение работать с большими объёмами информации

Условия:

Работа посменно (часто в формате 2/2 или неделя через неделю), возможна работа в выходные и праздники.
Официальное оформление
Рабочее место ресепшен/стойка администратора.
Форма одежды: корпоративная, наличие бейджа обязательно.
Заработная плата состоит из оклада и бонусов (процент от продаж, KPI).
Возможность карьерного роста (старший администратор, управляющий)