Оператор call-центра (удаленно)

Описание

О компании CoreStep

CoreStep стабильная и динамично развивающаяся компания в сфере ортопедии, объединяющая сеть салонов и собственное производство в Санкт-Петербурге. Мы изготавливаем индивидуальные ортопедические стельки любой сложности по техническим условиям, утверждённым ФГБУ СПб НЦЭПР им. Г. А. Альбрехта , с учётом анатомии и потребностей каждого клиента. Наши индивидуальные стельки подходят и помогают 95% людей как тем, кто уже имеет нарушения и медицинские диагнозы, так и для профилактики, что делает продукт востребованным.

В основе компании реальная медицинская практика. Один из сооснователей кандидат медицинских наук, врач-травматолог-ортопед с более чем 35-летним опытом, лично ведущий приём в флагманских салонах. Мы располагаем обширной доказательной базой эффективности стелек, накопленной благодаря применению диагностического оборудования и технологии визуализации снимков CoreStep. Нам доверяют врачи, партнёры и клиенты по всей России, а продукция CoreStep уже стала стандартом качества для многих ортопедических салонов.

Мы даём гарантию результата при правильном использовании продукции и придерживаемся политики высокой лояльности: в случае отсутствия результата гарантируем возврат денежных средств.

Несколько фактов о компании
За последние 3 года продажи выросли в 3 раза: в 2022 году было изготовлено около 6 000 пар стелек, а с мая 2024 по май 2025 более 18 000 пар.
70+ партнёров в 25 городах России.
Более 1 000 врачей направляют пациентов в наши салоны.
Компания пользуется высокой деловой репутацией и является неоднократным участником ежегодной Всероссийской медицинской выставки.
Рост интернет-запросов по теме индивидуальных стелек на 350% за 5 лет.

Почему сотрудники колл-центра выбирают компанию CoreStep?
Работа с клиентами, которые уже приобретали продукцию или проходили диагностику нет холодных звонков вслепую .
Цель звонка не только продажа и приглашение на диагностику, но и создание долгосрочных отношений и лояльности клиента с проявлением эмпатии без навязчивого давления.
От сотрудников не требуется работать по надоевшим и неэффективным скриптам используется гибкая структура разговора ( скелет ).
Приглашённых вами клиентов встретят в наших розничных магазинах опытные продавцы-консультанты (специалисты по ортопедии), обеспечивая высокий процент продаж.
Есть возможность провести продажу и принять оплату прямо в ходе звонка, без посещения магазина клиентом.
Работа предполагает активное участие, но не изнуряющую нагрузку она не привязывает к гарнитуре и телефону. При необходимости можно сделать короткую паузу на 5 10 минут.
Рабочее время включает не только звонки, но и другие задачи, например отправку СМС, что позволяет переключаться между видами деятельности и избегать усталости.
Прозрачная и понятная мотивация: всегда можно увидеть свой текущий доход как за день, так и за месяц.
Конкурентная почасовая ставка 250 /час.
Гибкий график работы с учётом пожеланий сотрудников.
Фиксированный часовой перерыв, в течение которого можно отдохнуть без рабочих отвлечений.
Вся команда колл-центра работает на общую цель, и каждый сотрудник может повлиять на выполнение плана всего отдела.
Возможность влиять на свой доход: помимо фиксированной ставки и бонуса за выполнение плана, предусмотрен бонус за покупку клиентом по записи сотрудника.
Цель руководства развитие сотрудника через обратную связь и разбор консультаций, а не штрафы. Повлиять на зарплату могут только критичные, системные и повторяющиеся ошибки.
В компании не предусмотрено обнуление премии за единоразовые ошибки в консультациях.
Возможность карьерного роста до сотрудника отдела телефонных продаж на входящих звонках.
Постоянная поддержка и конструктивное взаимодействие внутри коллектива.
Поддержка без навязчивого контроля никто не стоит над душой .
Отсутствие жёстких и необоснованных регламентов.
Лояльное руководство, которое слышит и учитывает мнение сотрудников.
К руководству можно обратиться с любым вопросом и получить ответ в команде нет глупых вопросов , приветствуется любая инициатива, а самый плохой вопрос это незаданный.
Возможность работать из любых регионов РФ, включая новые территории.
80% сотрудников работают с основания отдела в коллективе низкая текучка кадров.
Каждый сотрудник раз в год получает пару индивидуальных ортопедических стелек CoreStep и может пользоваться скидкой до 40% на продукцию для себя и семьи.

С кем мы подружимся
Мы ищем человека, с которым будет приятно работать и на линии, и в команде. Того, кто:
Говорит чётко и умеет вести диалог по смысловому скелету разговора, а не заученному скрипту.
Может быть самостоятельным, но при этом ценит командную работу.
Спокойно держит себя в руках, даже если на линии встречается негатив.
Готов работать в умеренном, но стабильном ритме без гонки на износ.
Возраст не имеет значения.
Опыт в продажах по телефону и/или в ортопедии не обязателен, но будет хорошим бонусом.
Имеет дома стабильный интернет и гарнитуру.
Имеет место для работы, в котором будет обеспечена комфортная рабочая обстановка без посторонних шумов, звуков и отвлекающих факторов.
Общителен и находчив, умеет находить подход к разным людям.
Лоялен к компании и готов работать в долгую.
Открыт к обратной связи и готов учиться новому.

Условия работы
Формат работы: удалённый.
График: гибрид 2/2 с 9:00 до 21:00 или 5/2 с 11:00 до 20:00 по необходимости.
Испытательный срок