Оператор клиентского сервиса

Описание

Мы ищем оператора клиентского сервиса, который станет ключевым связующим звеном между нашей компанией и нашими клиентами. В ваши основные задачи будет входить:

Консультирование клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах по вопросам:

Наличия и стоимости товаров.

Статусов заказов и сроков отгрузки.

Условий доставки и оплаты.

Работа в 1С:

Оформление заказов, счетов на оплату и счетов-фактур.

Контроль задолженности и платежей клиентов.

Сверка взаиморасчетов с клиентами.

Комплексное сопровождение заказов от поступления до отгрузки: координация с отделом логистики, склада.

Работа с рекламациями: прием претензий, их фиксация и передача в профильные отделы.

Информирование клиентов об акциях и специальных предложениях компании.

Обязательные требования:

Опыт работы на аналогичной должности от 1 года (оператор, менеджер по работе с клиентами, специалист отдела продаж/сервиса).

Уверенное знание и практический опыт работы с 1С (в идеале 1С:Управление торговлей).

Грамотная устная и письменная речь, умение общаться вежливо и доброжелательно даже в сложных ситуациях.

Способность быстро ориентироваться в большом объеме информации.

Клиентоориентированность и умение слышать запрос клиента.

Ответственность, внимательность к деталям, исполнительность.

Будет преимуществом:

Опыт работы в розничной торговле, оптовых продажах или в сфере услуг.

Знание основ делового документооборота.

Готовность к обучению и развитию в компании.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК РФ.

Обучение и ввод в должность: вам поможет наставник.

Комфортный офис в шаговой доступности от метро.

Скидки на продукцию/услуги компании для сотрудников.

Дружный коллектив.