Специалист клиентского сервиса

Описание

Сpoчно тpeбуются администраторы центра обслуживания клиентов в cтрoительный гипeрмаркeт, осталось 2 вакантных места!

Администратор центра обслуживания клиентов ключевая точка контакта с покупателем: создаёте впечатление о сети, обеспечиваете качественный и оперативный сервис. Идеально для тех, кто любит общаться с людьми, обладает ответственностью и умеет держать ситуацию под контролем.

Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.

Ответственность, аккуратность и стрессоустойчивость.

Опыт работы с кассой/оформлением заказов или в клиентском сервисе будет преимуществом.

Уверенный пользователь ПК (офисные программы, внутренняя CRM/платформы).

Готовность соблюдать внутренние регламенты и стандарты компании.

Адрес гипермаркета:

г. Санкт-Петербург, Лахтинский просп., 85В (рядом Петровская церковь, Перекресток, Приморское шоссе)

Гибкий график:

в режиме работы магазина

с 8:00 до 22:00

2/2 (8 -11 ч.)

Выплаты: еженедельно, возможен аванс

Что мы предлагаем

Указанная сумма ориентир при полной загрузке; точный доход рассчитываем индивидуально по формуле:

Оплата = почасовая ставка продолжительность смены (в часах) число отработанных дней + реферальные бонусы.

Реферальная программа без ограничений:

+7 000 за каждого приглашённого друга

Скидка 10% на весь ассортимент магазинов для сотрудников

Корпоративное питание

Опытные наставники и адаптация с первого дня

Корпоративная униформа

Карьерный рост

Ваши задачи:

Встреча и обслуживание клиентов: информирование об ассортименте, услугах, правилах возврата; приветствие и сопровождение клиента до окончания обслуживания.

Оформление заказов: приём, регистрация и обработка заказов офлайн/онлайн; выдача товаров; работа с электронной очередью.

Координация доставки: контроль сроков поставки, взаимодействие с службой доставки и зонами выдачи, формирование реестров для провайдеров.

Обработка обращений и претензий: приём жалоб, эскалация к руководству, сопровождение решения и предотвращение конфликтов.

Программа лояльности: консультации по ОBI Клуб, выдача карт, оформление гарантийных талонов и сертификатов.

Админ-поддержка: объявления по громкой связи, контроль музыкального сопровождения и оборудования, участие в инвентаризациях.

Работа с персональными данными: соблюдение конфиденциальности и внутренних регламентов по обработке ПДН.

Действия при ЧП: по распоряжению руководства вызов экстренных служб и информирование ответственных лиц.

Взаимодействие с отделами: замещение коллег, выполнение поручений руководителя и другие задачи по необходимости.

Оставьте отклик и мы свяжемся с Вами!

Ждём вас в команде!

Ведущая сеть гипермаркетов стройматериалов, товаров для дома в России

20 лет на рынке 26 гипермаркетов по всей стране 3 000 сотрудников откликайся прямо сейчас, набор скоро закроется

(9350)