Менеджер по работе с клиентами

Описание

по вакансии звоните в будние дни с 10 ч до 18 ч

компания ZETAUTO в связи с расширением штата приглашает на вакансию "Менеджер по работе с клиентами ( специалист по качеству обслуживания клиентов) "

Обязанности:

Работа с клиентской базой, корректировка, обновление и пополнение информации;

Работа с обращениями клиентов из всех источников (звонок, интернет, личная встреча, опрос);

Анализ и подготовка отчетов для руководителей смежных подразделений на основании отзывов клиентов;

Подготовка ответов на претензии, контроль статусов и сроков;

Взаимодействие с сотрудниками подразделений с целью улучшения качества обслуживания клиентов.

Взаимодействие с клиентами на всех этапах обращения в Компанию;

Подготовка и участие в мероприятиях по поддержанию лояльности клиентов;

Требования:

Опыт общения с клиентами, умение расположить к себе клиента;

Опытный пользователь ПК

Грамотность, знание правил деловой переписки и делового этикета;

Пунктуальность;

Умение вести конструктивный диалог;

Умение оперативно вникать и понимать новую информацию;

Стрессоустойчивость, умение контролировать сложную ситуацию;

Условия:

Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 18:00 ( без задержек)

Оклад + премия

Чай, кофе, печеньки

Скидки для сотрудников на обслуживание автомобиля