Специалист по управлению онлайн-репутацией (serm)

Описание

Вакансия: Специалист по управлению онлайн-репутацией (SERM) Компания: Федеральная сеть технологических кружков "Умная механика"
Описание: Ищем профессионала для формирования, поддержки и защиты положительного имиджа нашей сети в цифровой среде. Ваша задача повысить доверие родителей и учеников, управлять онлайн-упоминаниями и отзывами, а также развивать позитивный имидж бренда.
Обязанности:
* Постоянный мониторинг всех упоминаний "Умной механики" и филиалов на площадках: Google Карты, Яндекс.Карты, 2GIS, соцсети (VK, Telegram, Одноклассники), форумы, отзывы (Отзовик, IRecommend), СМИ и блоги.
* Использование профессиональных инструментов (Brand Analytics, YouScan, IQBuzz, Крибрум) и ручных методов для анализа тональности и тем.
* Быстрая реакция на отзывы: благодарность за положительные, профессиональное взаимодействие с негативными.
* Выяснение причин недовольства, предложение решений и перевод коммуникации в приватные каналы.
* Разработка стратегий по увеличению количества качественных положительных отзывов и созданию позитивного контента.
* Инициирование обсуждений в соцсетях и сотрудничество с лидерами мнений среди родителей.
* Разработка планов по предотвращению кризисных ситуаций и участие в кризисных коммуникациях.
* Аналитика репутации: подготовка отчетов о динамике отзывов, рейтингах, рисках и конкурентах.
Тестовое задание для кандидатов: Для прохождения собеседования необходимо подготовить стратегию ведения нашей компании в интернете, которая должна включать:
* Анализ целевой аудитории "Умной Механики" (родители детей школьного возраста).
* Предложения по управлению онлайн-упоминаниями.
* Стратегию по увеличению положительных отзывов.
* План реагирования на негативные отзывы.
* Меры по формированию позитивного имиджа.
* Основные каналы коммуникации.
Это поможет нам понять ваше видение развития онлайн-присутствия компании.
Требования:
* Опыт работы в SERM или управлении репутацией не менее 1 года.
* Знание платформ мониторинга (Brand Analytics, YouScan, IQBuzz) и навыки анализа данных.
* Отличные коммуникативные навыки, эмпатия и ответственность.
* Желателен опыт работы с образовательными проектами или детской аудиторией.
Условия: обсуждаются оплата по результатам работы.