Customer Success Manager (Platform V Flow)

Обязанности

Мы команда разработки продукта Platform V Flow, позволяющего автоматизировать бизнес-процессы, включая оркестрацию микросервисов и пользовательских задач. Важнейшим приоритетом в работе нашей команды является забота о пользователях. Сейчас продуктом Flow пользуются более 50 команд. А скоро их будет еще больше! Для нас очень важно чтобы их клиентский путь был максимально простым и всегда приводил к успеху. Для этого мы решили выделить в команде отдельную роль Customer Success Manager. Обязанности онбординг знакомство пользователей с продуктом, проведение демо по видеосвязи, совместное проектирование ( возможно на площадке клиента); общение консультации, решение проблем пользователей в различных каналах связи; создание артефактов вебинары, записи видео, подготовка обучающих материалов; обратная связь сбор фидбэка пользователей и передача этой информации в команду. Требования грамотная письменная и устная речь; широкий технологический кругозор (хотя бы отдаленное представление о Event-Driven Architecture, Domain-Driven Design, Cloud Native) навыки работы с Git, Docker, Atlassian (Jira, Confluence) и аналогами опыт внедрения в продакшн автоматизированных end-to-end процессов базовое понимание технической стороны программных решений: умение разобраться в продукте, понимать архитектуру доработок, взаимодействовать с разработкой и аналитикой начальное знание хотя бы одного языка программирования JavaScript, Groovy, Java, Python, Kotlin работа с Postman (Insomnia) для отправки HTTP и GraphQL запросов; опыт активной работы с клиентами/пользователями от 1 года. Плюсом будет : опыт написания технической документации разработка документов по ГОСТ 34 знание markdown, json, xml опыт взаимодействия с языковыми моделями опыт работы с BPM решениями и знание нотации BPMN 2.0 опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Kibana, Zabbix). Работа в СберТехе это: гибридный формат работы годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях 90 дней удаленной работы из любого региона РФ льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.