Менеджер технической поддержки (удаленно)

Описание

Высокая степень ответственности, исполнительность, желание помогать людям; Грамотная, вежливая и доброжелательная манера общения. Готовность работать в режиме многозадачности; Стрессоустойчивость, умение работать с негативом; Желание развиваться в сфере телекоммуникаций и интернет технологий

Требования

Мы - небольшая Петербургская компания, оказывающая услуги доступа в интернет. Наши клиенты: жители частных и многоквартирных домов в Ленинградской, Новгородской и Псковской областях. У нас небольшой, но очень активный и дружный коллектив. Сейчас мы ищем специалиста по работе с клиентами (1я линия технической поддержки) для удаленной работы. Работа только с абонентами компании и заявками от потенциальных абонентов (не холодные продажи) Условия: График сменный с 9:00 до 21:00 или с 10:00 до 22:00 (2/4, 2/2, 3/3), официальное оформление в штат; Оплата отпуска и больничного; Оплата - от 2750 руб/смена на руки (после вычета НДФЛ) на испытательном сроке. При повышении квалификации - 3080 руб/смена Возможность работы из дома Для работы необходим стабильный доступ в интернет, компьютер, смартфон и телефонная гарнитура; Предусмотрено обучение внутри компании, в том числе техническим вопросам, возможен карьерный рост

Обязанности

Обработка обращений абонентов по вопросам подключения услуг, тарифов, условий обслуживания и другим вопросам потенциальных и существующих абонентов Первичная диагностика неполадок и решение технических вопросов клиентов по скриптам Регистрация обращений в АМО CRM, подключение услуг в биллинге, проверка работы сети в ERP системах Консультации абонентов по платежам и списаниям абонентских плат Оформление заявок для монтажников на подключение и ремонтные работы Другая административная работа по работе с клиентами;