Руководитель команды поддержки

Обязанности

В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя команды технической поддержки, который будет развивать ключевые компетенции команды, оптимизировать процессы и управлять изменениями. Вам предстоит Управлять командой: подбор, наставничество, обучение, предоставление ОС, развитие, удержание, увольнение Разработка мероприятий по улучшению (для достижения показателей), инициирование и внедрение изменений, оценка эффективности Проектная деятельность: анализ текущих бизнес-процессов (FAQ, ТВ, ключи категорий), разработка новых концепций, пилотирование изменений, оценка эффективности Наполнение внутренней базы знаний Мы ожидаем, что вы Раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями Руководили командой от 10 человек больше года (линейный персонал) Умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду Коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы Умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками Умеете находить выход из конфликтных ситуаций