Инженер по технической поддержке (сервисный инженер)

Описание

высшее образование; опыт работы на аналогичной позиции от 1 года; знание Windows 10/11 на уровне уверенного пользователя и администратора; опыт работы с офисной техникой (принтеры, МФУ, сканеры); базовые знания по работе в локальной сети (DHCP, IP, ping, tracert); умение читать инструкции, применять их на практике; готовность работать руками: сборка/разборка ПК, перенос техники; навыки работы с терминальными службами (RDP).

Обязанности

Настройка и ввод в эксплуатацию ПК (до 50 ПК): установка Windows 10/11, Office, антивирусов (Dr.Web, Kaspersky и др.). Опыт с AstraLinux - будет плюсом. Применение типовых образов/дистрибутивов. Установка и настройка сетевых принтеров, сканеров, МФУ. Поддержка программного обеспечения: устранение типовых сбоев в работе ПО (Office, 1С, браузеры, терминальные клиенты и пр.), установка и удаление ПО. Обслуживание и настройка оргтехники (до 20 единиц оргтехники): первичная диагностика (бумага, картриджи, застревания, замятия, замена картриджей), подключение по USB и по сети, поддержка моделей HP, Kyocera, Xerox. Базовое обслуживание сети: понимание IP-адресации, шлюза, DNS. Подключение к Wi-Fi и LAN, работа с коммутаторами (в пределах офиса). Сбор логов ошибок для передачи в ИТ. Поддержка пользователей: ведение простого журнала обращений (HelpDesk) и внутреннего документооборота. Помощь по телефону и на месте. Фиксация и эскалация проблем, которые нельзя решить локально. Ведение учёта оборудования и взаимодействие с подрядчиками (печать, обновление специализированного ПО). Коммуникация с центральной ИТ-службой в случае сложных проблем.