Гарантийный сервисный менеджер

Описание

Аналогичный опыт работы гарантийным менеджером в сфере машиностроения от 2-х лет; Технические знания о принципах работы электротехнического оборудования (ДВС, ДГУ, насосы и т.д.); Уверенное знание ПК (Microsoft office, 1С).

Обязанности

Регистрация гарантийных обращений от клиентов, подготовка ответов на их официальные обращения, ведение документации, установление сроков работ; Организация и контроль гарантийного ремонта: оценка состояния оборудования, создание планов ремонта, контроль соблюдения стандартов и взаимодействие с поставщиками комплектующих; Анализ и отчетность: анализ данных о гарантийных обращениях, определение причин возникновения проблем, подготовка отчётов для руководителя; Обеспечение клиентской удовлетворенности: ведение переговоров с клиентами по вопросам гарантийного обслуживания, разрешение конфликтных ситуаций; Оформление заявок в отдел снабжения на закупку необходимых запасных частей и деталей для ремонта.