Менеджер образовательного проекта

Описание

Вакансия: Администратор / менеджер онлайн-школы математики (удалённо)
Формат: удалённая работа, график 2/2, с 09:30 до 21:30 по МСК
Оплата: фикс 30 000 + бонусы от продаж и KPI
Мы онлайн-школа математики для школьников 1 11 классов. Работаем с сильными преподавателями, умными детьми и требовательными родителями. У нас всё по делу, по-человечески и с высоким стандартом сервиса.
Сейчас ищем администратора, который будет работать в тесной связке с командой и клиентами.

Наш администратор это мультидисциплинарная единица и важная часть команды, которому близка наша миссия и продукт

Обязанности:
Коммуникация и сопровождение клиентов:
Отвечать на входящие сообщения в VK, Telegram, WhatsApp, email
Отвечать на входящие звонки, совершать звонки по горячим заявкам (клиент сам оставил заявку на звонок), звонки по актуальной клиентской базе (напоминания, уточнения)
Отвечать на вопросы в чатах учебных групп (организационные вопросы)
Вести переписку с родителями: напоминания, расписание, оплаты
Коммуникация с преподавателями и тьюторами по текущим вопросам
Контроль состава учебных чатов: добавление/удаление, актуальность участников
Участвовать в воронке продаж (без холодных звонков, только тёплые запросы)

Работа с оплатами и абонементами:
Обработка поступающих оплат (включая платежную систему/Google-таблицы/CRM)
Отправка информации клиенту после оплаты
Контроль сроков действия абонементов, напоминания о продлении
Работа с задолженностями: корректная, своевременная коммуникация

Техническое сопровождение:
Ведение и обновление CRM
Заливка видеозаписей уроков в хранилище на Диске
Контроль доступов и корректности размещенных материалов
Поддержание порядка в чатах, расписаниях

Кого мы ищем:

Грамотного, ответственного, дружелюбного человека с опытом в онлайн-образовании
Человека, который умеет быть включенным, не теряется в потоке задач и не боится ответственности
С опытом работы в админке онлайн-школы, желательно от 6 месяцев
Уверенного пользователя Google Таблиц, мессенджеров
С пониманием, как работает воронка продаж и клиентский сервис

Условия:
Удалённая работа
График: 2/2, с 09:30 до 21:30 (по МСК)
Фиксированная ставка 30 000 + бонусы от продаж и KPI
Приятная команда, поддержка, обучение и прозрачные процессы

Важно:
Работа полностью удалённая, с гибким, но стабильным графиком 2 через 2
У вас будет поддержка, обучение, понятные задачи и сильная команда
Мы ищем не временного исполнителя, а человека, который впишется в команду надолго

Обратите внимание!

Мы рассматриваем только отклики с сопроводительным письмом нам важно понять, как вы думаете и общаетесь.
Пожалуйста, ответьте в нём на 2 вопроса:
1. Представьте, что вам звонит/пишет клиент и говорит: Я ничего не понял, куда платить, куда заходить, и вообще мне никто не ответил на мои сообщения . Как вы поступите и в какой последовательности?

2. Как вы понимаете роль администратора онлайн-школы? Расскажите о ключевых точках и зонах ответственности на данной позиции, по вашему мнению

Чтобы мы поняли, что вы внимательно прочитали вакансию, начните своё сопроводительное письмо со слова МАТЕМАТИКА (да, просто так это наш фильтр от случайных откликов ).

Без сопроводительного письма и секретного слова, увы, отклики не будут рассмотрены.