Customer Support Agent

Описание

Bamboo Card - ведущий дистрибьютор цифровых предоплаченных продуктов и агентство по реализации программ лояльности на Ближнем Востоке. С 2018 года мы помогаем компаниям по всему миру усиливать программы лояльности, предлагая широкий спектр решений: eGift-карты, предоплаченные карты и пополнения баланса.

Сейчас мы ищем опытного Customer Support Agent , который присоединится к нашей международной команде.

Обязанности:

• Ответы на обращения клиентов по email, в чате и через тикеты в Zendesk

• Решение технических и транзакционных проблем, предоставление точных и понятных инструкций

• Выполнение KPI (время первого ответа, уровень удовлетворенности клиентов, скорость закрытия тикетов)

• Ведение чёткой документации и своевременное обновление внутренних систем

• Эскалация повторяющихся проблем и багов в команды продуктов и операций

• Участие в улучшении внутренних процессов и создании базы знаний

• Свободное владение английским языком - необходимо для общения с международными клиентами и внутренними командами

• Опыт работы с Zendesk/Intercom или аналогичными платформами поддержки

• Понимание сферы технологий, SaaS, e-commerce или цифровых подарков

• Ориентация на клиента, грамотная письменная речь

• Готовность работать с KPI и обрабатывать большой поток обращений

• Самоорганизованность в условиях удаленной работы и внимание к деталям

Будет преимуществом:

• Опыт в индустрии цифровых подарочных карт или программ лояльности

• Знание дополнительных языков

Условия:

• Заключение договора на контрактной основе на 6 месяцев с возможностью продления

• Комфортный график 5/2 без ночных смен

• Возможность работать полностью удалённо

• Бюджет на профессиональное развитие: $1000 в год на курсы, сертификации или конференции

• 22 календарных дней оплачиваемого отпуска в год, плюс государственные праздники

Чтобы оставить отклик на данную вакансию, укажите в сопроводительном письме с какими системами тикетов вы работали и как вы оцениваете свою скорость работы в качестве специалиста клиентской поддержки.