Администратор отеля (служба приема и размещения)

Описание

1. Цель должности

Обеспечение безупречного сервиса и комфортного пребывания гостей, создания положительного впечатления об отеле.

2. Обязанности

• Регистрация и размещение гостей, работа в программе Bnovo
• Произведение расчетов с гостями (терминал, касса)
• Взаимодействие с гостями, консультирование по услугам отеля, решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций
• Взаимодействие со старшим администратором, дневным администратором, технической службой, отделом бронирования
• Организация и контроль работы горничных
• Обработка входящих звонков, корреспонденции
• Подготовка и ведение отчетной документации

3. Требования к кандидату

Опыт работы:

• Рассматриваем кандидатов как с опытом, так и без опыта работы , но с желанием погрузиться в сферу гостиничного бизнеса. Опыт работы в индустрии гостеприимства будет преимуществом

Знания и навыки:

• Уверенный пользователь ПК (офисные программы, мессенджеры, эл.почта)
• Навыки работы с офисной техникой
• Знание этики делового общения и переписки

Личностные качества:

• Ответственность и дисциплинированность
• Организованность и внимательность к деталям
• Доброжелательность
• Коммуникабельность
• Стрессоустойчивость
• Клиентоориентированность
• Жизненный опыт приветствуется

4. Условия работы

• Не требуется участие в процессе бронирования номеров (есть своя служба бронирования)
• Небольшой номерной фонд (12-90 номеров)
• График работы 3/3 (суточные дежурства)
• Конкурентная заработная плата, стабильные выплаты 2 раза в месяц
• Премии по результатам работы
• Возможность подработки в других отелях сети
• Оплачиваемая стажировка
• Комфортные условия работы и отдыха
• Бесплатное питание
• Рабочие места в центре города (ст.м. Площадь Восстания/Чернышевская/пл. Александра Невского)