Специалист по технической поддержке пользователей

Описание

Высшее (неоконченное высшее), профессиональное (техническое) образование; Опыт работы от года на аналогичной или смежной позиции в технической поддержке;Знание архитектуры операционных систем семейства Windows (клиентская Windows 10); Уверенное знание ПК и офисных программ; Понимание специфики взаимодействия с запросами пользователей (классификация, обозначение уровня важности и приоритета обращения); Понимание основных принципов работы технической поддержки с точки зрения ITIL; Чтение документации на английском языке; Грамотная устная и письменная речь, навыки общения по телефону; Опыт работы с серверами и серверными операционными системами на базе Windows и Linux будет вашим преимуществом; Опыт работы с сетевым оборудованием будет вашим преимуществом.

Обязанности

Техническая поддержка пользователей по работе с ИТ-сервисами, компьютерным оборудованием и программными продуктами, используемыми в компании; Решение проблем, обслуживание и консультирование по работе с ИТ-оборудованием, в том числе компьютеров, принтеров и иного оборудования в локальной сети компании; Управление учетными данными и доступами к ИТ-системам компании; Базовое обслуживание ИТ-инфраструктуры компании и эскалация заявок на следующий уровень технической поддержки; Поддержка ИТ-оборудования на производстве.