Менеджер по работе с гостями (Суточный удаленно)

Описание

Задачи:

обслуживание в соответствии со стандартами проекта Ёлки: встреча, прием и размещение гостей в формате он-лайн

работа с отзывами и предложениями гостей

работа с возражениями гостей

организация комплиментов и дополнительных услуг для гостей

check-in/out, работа с он-лайн кассой, проведение всех видов расчетов с гостями за предоставляемые услуги

взаимодействие с гостями по вопросам, возникающим в процессе их проживания в отеле

работа в программах TravelLine, Bitrix

прием и распределение звонков

формирование лояльности клиентов, выявление дополнительных потребностей и создание интереса к компании в целом

От Тебя:

Коммуникабельность: можешь найти общий язык с кем угодно и когда угодно

Эмпатия: можешь создать в диалоге такую атмосферу, что гость будет чувствовать себя самым-самым

Хорошая память, усидчивость: необходимо знать продукт и запоминать новую информацию

Настойчивость: ты преодолеваешь препятствия, перед тобой закрыли дверь, ты войдешь через окно :)

Умение продать услугу: знаешь методики продаж, можешь быстро и ненавязчиво выявлять потребности клиента и качественно закрыть потребность клиента.

Стрессоустойчивость

Опыт работы в телефонных продажах от 6 месяцев

Хорошо поставленная речь

Уверенный пользователь ПК

Знание любой CRM

Готовы предложить:

Оформление согласно ТК РФ (после испытательного срока)

Работу в комфортном офисе возле метро Электросила (5 минут пешком)

Возможно периодически работать удаленно

Своевременная выплата заработной платы без задержек, два раза в месяц. Оклад+KPI+%

Суточный график работы

Карьерный рост

Обучение за счет компании

Крутой продукт, в который влюблены уже десятки тысяч человек

Получать самые выгодные условия на услуги компании. Поездки с друзьями в загородные smart-коттеджи с банями и другими плюшками