Оператор контактного центра

Описание

образование не ниже среднего профессионального

Обязанности

2.1 Отвечать на входящие звонки, поступающие в Call-центр, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров. Своевременно фиксировать все данные о поступивших заявках в информационных носителях, ежедневно вести учет количества вызовов. 2.2 Обеспечивать в работе с клиентами точность, оперативность, ответственность, компетентность. 2.3 Соблюдать этику общения по телефону, быть выдержанным и доброжелательным. 2.4 Оформлять амбулаторную медицинскую карту на пациента с указанием ФИО, возраста и контактных данных. 2.5 Получать и вносить данные вновь обратившихся пациентов в базу данных Medialog. 2.6 Заносить в базы данных различную информацию, важную и необходимую для работы регистратуры и центра. 2.7 Осуществлять работу с электронной почтой, принимать входящие электронные письма и следить за своевременным ответом на них. 2.8 Оперативно передавать всю полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях клиентов непосредственному руководителю. 2.9 В случае производственной необходимости оказывать помощь в работе другим операторам Call-центра. 2.10 Качественно и своевременно выполнять поручения непосредственного руководителя. Своевременно отвечать на запросы вышестоящих должностных лиц и предоставлять информацию в установленные сроки. 2.11 Владеть программным обеспечением и правилами эксплуатации вверенного оборудования. Содержать находящееся в пользовании имущество в целости и сохранности. 2.12 Хранить служебную, персональную и коммерческую тайны. 2.13 Обеспечивать сохранность служебной документации. 2.14 Соблюдать в своей работе правила организации деятельности, в том числе маркетинговые. 2.15 Осваивать информацию, необходимую для оперативности и достоверности в работе с клиентами в установленные руководителем сроки. 2.16 Присутствовать на собраниях операторов в сроки, указанные руководством КДЦ Клиники. 2.17 Соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка и других локальных нормативных актов института. 2.18 Соблюдать правила техники безопасности, охраны труда и производственной санитарии.