Координатор по ИТ процессам (Сберчат)

Обязанности

Корпоративный мессенджер СберЧат это платформа для коммуникации (десктоп и мобильные приложения, веб-сайт), объединяющая удобные инструменты для обмена сообщениями, звонки, групповые видеозвонки и коллаборации внутри команды. Мессенджер для решения рутинных задач, который увеличивает эффективность рабочей коммуникации от переписки до встреч и от задач до результата. Наша команда это динамичный и сплочённый коллектив, где отсутствие бюрократии способствует быстрой и эффективной работе. Мы ценим дружелюбие, оперативность и готовность прийти на помощь. В нашем проекте, технически сложном мессенджере, есть масса интересных задач и сложных вызовов, что позволяет как углубиться в ключевые аспекты разработки, так и разнообразить свои задачи. Работа в нашей команде это отличная возможность для профессионального роста в условиях постоянно появляющихся новых вызовов и стремления к совершенствованию продукта. Обязанности контроль показателей процессов и отчетность по основным показателям эффективности регулярный анализ процессов, совершенствование процессов и стандартных процедур консультирование по процессам сотрудников сопровождения и разработки отслеживание статусов проектов/обещаний сопровождения, эскалация руководству (неправильная постановка задачи, высокие риски, низкая целеустремлённость) оперативная помощь на проектах, участие в проектной деятельности в роли активного менеджера разбор и консолидация отчётности по ключевым проектам/обещаниям сопровождения и технологическому долгу, подготовка краткой сводки для проведения регулярных статусных встреч участие в рабочих группах по разработке и улучшению регламентов, методологий Банка взаимодействие с командами сопровождения, разработки, DevOps, SRE, тестирования контроль и ведение реестра рисков и проблем подразделения участие в процессе улучшения интеграционных и производственных процессов на основании анализа лучших практик контроль соблюдения SLA по предоставляемым командой сервисам мониторинг и анализ сервисов для улучшения и работы с системными болями команды сопровождения участие в оценке результатов работы команды и сотрудников подбор и найм сотрудников. Требования знание методологии ITIL, agile опыт практического применения принципов ITSM в соответствии с лучшими мировыми практиками (ITIL, COBIT) опыт работы в роли координатора/менеджера проектов в ИТ от 1 года; понимание ИТ процессов уверенное знание продуктов MS Office. Условия работа в крупнейшем банке России официальное трудоустройство по ТК РФ стандартный график работы (09:00 18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам (до 16:45), возможность смешанного режима (офис/дистанционный) работа в современном и комфортном ИТ Хабе на ул. Уральская дом 1 (м. Василеостровская или м. Спортивная 15 минут пешком) достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования) премирование по итогам года страхование жизни и здоровья для сотрудников (ДМС) и скидки на медицинскую страховку для родственников (после испытательного срока) широкие возможности профессионального и карьерного роста обучение и повышение квалификации в Корпоративном Университете Сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке льготное кредитование в Сбербанке возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам) корпоративная пенсионная программа широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров корпоративные подарки для детей корпоративные и благотворительные мероприятия ( Зелёный марафон , Сбербанкиада, КВН, во-лонтёрские программы и т.д.) свободный dress code