Специалист технической поддержки

Обязанности

Вакансия компании: Фридом Хаус Обязанности: ежедневная поддержка пользователей по телефону (приём регистрация и решение заявок); мониторинг оборудования, анализ проблем и их решение; консультирование по тарифам и техническим вопросам клиентов компании. Требования: опыт работы на аналогичной должности; кандидаты без опыта не рассматриваются, предпочтение отдаётся соискателям с пониманием сетевых технологий работы Интернет (особенно GPON); знание операционных систем семейства Windows и в частности настроек доступа в Интернет на уровне уверенного пользователя; преимуществом будет знание принципов построения локальных сетей и Интернет, функционирования коммутаторов, маршрутизаторов; знание основ технологии Ethernet и коммутируемых ЛВС, технологий GPON, стека протоколов TCP/IP, основ маршрутизации будет преимуществом; опыт поиска и устранения неисправностей в кабельных и вычислительных сетях; опыт настройки пользовательского оборудования, в том числе диагностика и настройка сетей беспроводного доступа; приветствуется опыт работы с HelpDesk-системами, биллингом провайдера и CRM; приветствуется знание Unix-подобных ОС (FreeBSD Linux); умение успешно общаться с неквалифицированным пользователем; личные качества: стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, обучаемость, грамотная речь, вежливость. Условия: работа удаленная и сменная (3 через 2, с 9:00 до 23:00); необходимо наличие компьютера с постоянным доступом в Интернет и мобильный телефон; возможности профессионального и карьерного роста; компенсация мобильной связи; дружный коллектив.