Руководитель службы технической поддержки

Описание

АТИМО - автоматизированные технические и медицинские осмотры в мобильном приложении. Мы стремительно развиваемся, и уже открылись в 19 регионах РФ. Нашим стратегическим партнером является ЯндексGO. Наш support растет вместе с компанией и мы приглашаем в нашу команду руководителя отдела технической поддержки. Обязанности: Организация работы, выстраивание и оптимизация процессов внутри отдела технической поддержки. Контроль качества обработки обращений. Построение команды поддержки : подбор, адаптация, обучение, аттестация сотрудников поддержки Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания; Передача в продуктовую команду предложений на доработки CRM системы и мобильного приложения для улучшения продукта и повышения лояльности клиентов. Работа над минимизацией затрат, снижением стоимости обращения Наши ожидания: Технический бэкграунд; Совокупный опыт работы на функционально аналогичной должности от 4-х лет Готовность формировать и развивать команду, Обладание экспертным уровнем знания распространённого офисного ПО и различных Таск менеджеров,Service Desk; Умение общаться и вести конструктивное взаимодействие с коллегами, а также координировать работу подчиненных; Готовность брать на себя ответственность. Работа в Атимо это: Официальное трудоустройство с первого дня Социальный пакет в соответствии с ТК РФ (оплата отпусков, больничных) Обучение и адаптация на период ИС Комфортное рабочее место с современной техникой и инструментами График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 рост зп 10-20% в течение года, карьерный рост до Операционного директора Адрес: г. Санкт-Петербург, ул.Победы, д. 21