Ведущий специалист по внедрению централизованных сервисов

Обязанности

Пивоваренная компания Балтика объявляет конкурс на вакансию Ведущий специалист по внедрению централизованных сервисов Обязанности: Управление и внедрение изменений в системы и центры обработки обращений колл-центр, система мониторинга и обработки обращений, и другие; Контроль и управление КПЭ в хоне ответственности; Оперативное информирование о выявленных несоответствиях в бизнес-процессах, связанных с системами и центрами обработки обращений, разработка рекомендаций по необходимым изменениям и их процессинг, тестирование, контроль внедрения и обновлений; Взаимодействия с контрагентами-поставщиками программного обеспечения и услуг; Участие в проведении тендеров, подготовке договоров и дополнительных соглашений, контроль оплаты оказанных услуг; Подготовка, анализ и своевременное предоставление руководителю, смежным службам и сотрудникам Компании своевременной и точной информации, связанной с деятельностью систем и центров обработки обращений, регулярно и по запросу; Предоставление своевременной и точной информации по текущим статусам проектов в области ответственности (презентации, отчеты, оцифрованные промежуточные результаты); Выполнение возложенных обязанностей в установленные сроки. Требования: Высшее образование; Системное и критическое мышление; Уверенность в использовании программ: MS Office (Word/Excel/PowerPoint), Outlook; Ответственность, организованность, усидчивость и инициативность; Умение работать в режиме многозадачности, оперативность в решении вопросов, ориентация на результат; Опыт работы в сфере клиентского сервиса и/или с системами обработки обращений клиентов/потребителей и/или в колл-центре будет являться преимуществом.