Техник

Описание

уверенный пользователь ПК. 1.1. Принимает участие в составление и корректировку, выдачу инструкций пользователя электронных сервисов; Осуществлять рассылку информационных сообщений по e-mail; В рамках своих компетенции и прав доступа, принимает участие в восстановлении работоспособности электронных сервисов в случае возникновения сбоев в их работе, контролирует сроки восстановления работоспособности, установке причин сбоев и принимает меры по недопущению сбоев в будущем.

Обязанности

1.1. прием, классификацию и регистрацию заявок, поступающих посредством единого портала по приему заявок Service Desk организации, e-mail или телефона из различных источников: от сотрудников медицинских организаций и иных ведомств и организаций. Консультирует заявителей по телефону, e-mail, Service Desk и другим каналам связи по техническим вопросам работы электронных сервисов в рамках своей компетенции и прав доступа, контролирует качество и соблюдение сроков выполнения заявок; Взаимодействует с заявителями для получения дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок; Взаимодействует с исполнителями по вопросам выполнения заявок; Создает, удаляет и редактирует учетные записи пользователей электронных сервисов (далее УЗ) в рамках своих прав доступа, производит выдачу и восстановление УЗ в соответствии с соблюдением правил и требований информационной безопасности , установленных в организации.