Клиент-менеджер в Финтех-сервисы Яндекса

Описание

Яндекс заботится о своих клиентах: мы внимательно следим, чтобы пользоваться нашими сервисами было легко и приятно. Иногда у людей по разным причинам возникают проблемы с оплатой. В такие моменты важно выяснить детали, помочь разрешить ситуацию и отработать возражения. Ищем специалиста, который нам в этом поможет.

Какие задачи вас ждут:
общаться с клиентами по телефону:
-уточнять, что пошло не так с оплатой,
-рассказывать, как погасить задолженность,
-фиксировать дату погашения,
-работать с возражениями;
анализировать историю покупок и график платежей;
вносить результаты разговоров в CRM.
Мы ждем, что вы:
легко общаетесь по телефону, гибки и находчивы, у нас нет скриптов;
эмпатичны: умеете слушать и слышать;
интересуетесь банковской сферой и хотите узнать, как работают финансовые сервисы изнутри;
проактивны, мы всегда рады новым идеям развития;
быстро адаптируетесь: у нас атмосфера стартапа, нужно не бояться изменений и уметь перестраиваться;
любите учиться: опыт работы не обязателен;
имеете ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет;
имеете смартфон (потребуется только для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам).
Что мы предлагаем:
официальное оформление с первого дня;
удалённая работа;
график 2/2 с 9 до 21 по мск;
почасовая оплата;
премии до 100% от оклада;
компенсация стоимости интернета;
возможность повысить свою квалификацию и доход каждые три месяца;
большое количество точек роста внутри Яндекс Банка.