Специалист службы технической поддержки (ночная)

Описание

Привет!
Компания Магистральные Сети Связи - оператор связи, предоставляющий услуги в сфере телекоммуникаций. Мы - часть Группы Компаний, работающих в сфере IT и телекоммуникаций с 2014 года.

Каждый день мы предоставляем тысячам жителям Санкт-Петербурга и Ленинградской области качественный сервис по подключению, поддержке и обслуживанию интернет-абонентов.

В связи с ростом в компании открыта вакансия С пециалист службы технической поддержки (2 линия, ночная смена).

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, своевременная выплата полностью "белой" заработной платы (оклад 50000 р на руки+kpi); оплачиваемые больничные, отпуска;

стабильный график работы 21:00-9:00, 2/2. На период испытательного срока (3 месяца) - график работы 2 2 9:00-21:00.

формат работы: полгода - офис, далее - возможен удаленный формат работы;

обучение у нас есть внутренняя википедия, а опытный закрепленный наставник всегда поддержит и поможет разобраться в сложных вопросах;

возможность профессионального развития и роста мы даем возможность поработать на дорогостоящем оборудовании даже новичку, при возникновении вакансий на 3 линию поддержки в первую очередь рассматриваем внутренних кандидатов;

удобное расположение офиса - 5 мин. пешком от метро Звездная, в современном БЦ Континент можно точно рассчитать время поездки на работу и домой;

оборудованное тихое рабочее место в просторном удобном офисе;

обеденная зона для сотрудников с кофемашиной, холодильником и микроволновкой, а также фуд-корты на территории ТЦ можно выбрать удобный для Вас вариант;

дружелюбная команда и адекватный руководитель мы приветствуем уважительный формат общения на любом уровне и готовы поддержать новичка, чтобы он адаптировался как можно быстрее.

Задачи нашего будущего коллеги:

мониторинг оборудования в вечернее и ночное время;

прием обращений от физических лиц (телефон, почта, тикеты);

диагностика проблем:

не работает интернет
низкая скорость
не работает тв
"ping/потеря пакетов/не открывается сайт"

удаленная диагностика локальной сети клиента;

заведение заявок на выезд специалиста/перезаключение и расторжение договора/проверку списаний, передача информации в профильный отдел;

ежедневный мониторинг заявок, обзвон клиентов, закрытие инцидентов;

перенос и выделение параметров.

Мы ждем от будущего коллеги:

знание сетевой платформы Windows на уровне опытного пользователя;

знание, что такое IP-адрес, MAC-адрес, ARP, DHCP, DNS, telnet, SSH, CLI;

будет преимуществом умение работать с Unix-системами, знание JUNOS, IOS;

английский язык - достаточный для чтения технической документации;

способность к быстрому обучению и заинтересованность в профессии мы допускаем, что Вы чего-то не знаете, но Вы готовы учиться и хотите стать профессионалом как можно быстрее;

логическое мышление, грамотная устная и письменная речь мы хотим, чтобы Вас понимали и клиенты, и коллеги;

коммуникабельность, терпение и эмоциональная уравновешенность если Вы спокойно можете объяснить бабушке, как настроить домашний роутер мы сработаемся!

Техническое образование и опыт работы в колл-центре будут Вашим преимуществом.

Эта вакансия возможность присоединиться к нам сейчас, попробовать свои силы в перспективной сфере и стать крутым профессионалом в будущем!

Работа в нашей команде это:

Возможность получения профессионального опыта в активно растущем бизнесе

Профессиональное обучение и развитие в рамках компании предоставляем бесплатную оплачиваемую стажировку и приветствуем карьерный рост

Официальное трудоустройство, стабильные выплаты заработной платы и понятный график работы

Работа в стабильном сегменте отрасли

Дружественная комфортная атмосфера многие сотрудники работают в компании со дня основания.

Какие этапы подбора? 1. Короткое телефонное интервью.

2. Встреча в офисе с HR и руководителем отдела, тестовый час.

3. Принятие решения по кандидату.

Уважаемые соискатели, пожалуйста, укажите в сопроводительном письме Ваш район и зарплатные ожидания.